Política de devoluciones
En VLALIRA, las condiciones de cancelación, devolución y reembolso dependen del tipo de producto adquirido y del motivo de la solicitud.
Las cortinas confeccionadas conforme a las medidas, el tejido, el color, el estilo y la configuración seleccionados por el cliente son productos personalizados. Las muestras de tela, en cambio, son productos estándar y están sujetas a las condiciones de desistimiento indicadas en esta política.
1. Cancelación o modificación del pedido
VLALIRA ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar la cancelación o modificación de un pedido durante las 4 horas siguientes a su confirmación, siempre que el producto todavía no haya entrado en preparación, corte o confección.
Para solicitar una cancelación o modificación, escribe lo antes posible a support@vlalira.com e indica el número de pedido.
La recepción de la solicitud no garantiza que el pedido pueda detenerse. VLALIRA confirmará por correo electrónico si la cancelación o modificación ha sido posible.
Esta posibilidad comercial no limita los derechos legales aplicables a los productos que no sean personalizados.
2. Derecho de desistimiento aplicable a las muestras de tela
Las muestras de tela son productos estándar. La persona consumidora podrá comunicar su decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que ella, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar una declaración inequívoca a support@vlalira.com, indicando el número de pedido y su decisión de devolver las muestras.
Las muestras deberán devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
La persona consumidora asumirá los costes directos de la devolución, salvo que VLALIRA haya aceptado expresamente asumirlos.
La manipulación de las muestras deberá limitarse a lo necesario para comprobar su naturaleza, color, textura y características. La persona consumidora podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
3. Reembolso por desistimiento de muestras
Cuando el desistimiento sea válido, VLALIRA reembolsará todos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que VLALIRA haya sido informada de la decisión de desistimiento.
VLALIRA podrá retener el reembolso hasta haber recibido las muestras devueltas o hasta que la persona consumidora presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
4. Cortinas confeccionadas a medida
Las cortinas confeccionadas de acuerdo con las medidas, el tejido, el color, el estilo y la configuración seleccionados por el cliente son bienes elaborados conforme a sus especificaciones y claramente personalizados.
Por este motivo, no están sujetas al derecho legal de desistimiento aplicable a los productos estándar.
Esto significa que no se aceptarán cancelaciones, devoluciones o reembolsos por cambio de opinión una vez transcurrido el plazo voluntario de 4 horas o cuando VLALIRA confirme que el pedido ya no puede detenerse.
Tampoco procederá una devolución o reembolso cuando la incidencia se deba exclusivamente a:
- Medidas incorrectas facilitadas por el cliente.
- Elección incorrecta de tejido, color, estilo o configuración.
- Instalación o manipulación incorrecta del producto.
- Diferencias visuales causadas únicamente por la pantalla, la iluminación o la configuración del dispositivo utilizado por el cliente.
Recomendamos solicitar muestras de tela y revisar cuidadosamente todas las medidas, opciones y datos del pedido antes de confirmarlo.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso, no coincida con el pedido o no sea conforme con el contrato.
5. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, no corresponde al artículo o configuración confirmados, o no es conforme con el contrato, el cliente deberá contactar con VLALIRA en support@vlalira.com.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías completas y detalladas del producto.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte.
- Fotografías de las medidas realizadas con una cinta métrica.
- Un vídeo, cuando resulte necesario para comprender la incidencia.
El cliente no deberá desechar el producto ni el embalaje antes de recibir nuestras instrucciones, siempre que sea razonablemente posible conservarlos.
6. Comunicación de incidencias
Recomendamos comunicar los daños visibles derivados del transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para facilitar su comprobación y gestión con el transportista.
Los demás defectos visibles, errores de producto o diferencias respecto al pedido deberían comunicarse lo antes posible.
Estos plazos recomendados no reducen ni limitan los derechos legales de la persona consumidora en caso de falta de conformidad.
7. Soluciones en caso de falta de conformidad
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, incorrecto, está dañado o no es conforme con el contrato, se aplicarán las soluciones legalmente procedentes.
Según las circunstancias del caso, la persona consumidora podrá tener derecho a:
- Reparación.
- Sustitución o nueva confección.
- Envío de la pieza o muestra correcta.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato y reembolso, cuando legalmente corresponda.
La reparación o sustitución se realizará gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para la persona consumidora.
Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, no se realice correctamente o no se complete dentro de un plazo razonable, podrá proceder la reducción del precio o la resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.
8. Errores en las medidas proporcionadas por el cliente
VLALIRA confeccionará las cortinas conforme a las medidas facilitadas por el cliente.
Si el producto no encaja debido exclusivamente a un error de medición del cliente, no procederá la devolución ni el reembolso por falta de conformidad.
Cuando sea técnicamente posible, VLALIRA podrá ofrecer, de forma voluntaria, una modificación o nueva confección con coste adicional.
El importe dependerá del producto, de las nuevas medidas, del material necesario, del trabajo requerido y de los gastos de transporte.
Esta solución se estudiará caso por caso y deberá ser aceptada por escrito antes de iniciar cualquier trabajo.
9. Devolución o recogida de productos defectuosos o incorrectos
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de VLALIRA.
Cuando sea necesario devolver o recoger un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, VLALIRA proporcionará las instrucciones y asumirá los gastos razonables necesarios para su devolución o recogida.
El producto deberá entregarse completo y adecuadamente protegido. Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original, aunque su ausencia no eliminará los derechos legales del cliente.
10. Reembolsos derivados de una incidencia
Cuando proceda legalmente un reembolso total o parcial por defecto, daño, error o falta de conformidad, VLALIRA lo realizará sin demora indebida mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.
Si se requiere la devolución del producto, el reembolso podrá quedar condicionado a su recepción o a la presentación de una prueba válida de envío, cuando la normativa aplicable lo permita.
En caso de reducción del precio, el importe será proporcional a la disminución del valor del producto recibido en comparación con el valor que habría tenido si hubiera sido conforme.
11. Gastos de envío
Cuando la devolución, reparación, sustitución o nueva confección sea consecuencia de un defecto, daño, error o falta de conformidad atribuible a VLALIRA, VLALIRA asumirá los gastos razonables necesarios.
En los desistimientos válidos correspondientes a muestras de tela, se aplicarán las reglas establecidas en los apartados 2 y 3 de esta política.
12. Contacto
Para solicitar una cancelación, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar una incidencia o solicitar una revisión, escribe a:
Incluye siempre el número de pedido y la información necesaria para que podamos estudiar el caso.
VLALIRA comunicará por escrito la recepción de la solicitud, la solución propuesta y los siguientes pasos.